Медицинский туризм: здоровье улучшается, а ситуация прежняя

Экспорт белорусских медуслуг в 2021 году существенно увеличился.

Об этом сообщил заместитель министра здравоохранения Борис Андросюк: «Несмотря на COVID­19, мы сумели выполнить и даже перевыполнить доведенный план по экспорту медицинских услуг — наверное, в силу того, что сыграла свою роль политика открытости нашей страны. Мы обеспечили рост на 20 %, экспорт превысил 40 млн долларов».

А как обстоят дела у международных туроператоров медицинского туризма? Газета «Белорусы и рынок» поговорила с врачом-­стоматологом высшей категории Дмитрием КАМЕНКОВЫМ, директором ООО «Экспорт Туризм», которое продвигает за рубежом услуги белорусских медучреждений.

— В вашей компании тоже вырос спрос на мед­услуги?

— В прошлом году наблюдался рост. Но давайте уточним, с чем мы сравниваем. В 2020 году люди были напуганы ковидом и сидели по домам. Почти весь год был «мертвым». Наша компания зафиксировала спад туристов на 83,5 %. Поэтому по сравнению с 2020 годом, конечно, в 2021-м произошел рост, но до уровня 2019 года еще очень далеко.

По 40 млн долларов — это на 90 % результат нашего локомотива, ГУ «МНПЦ хирургии, трансплантологии и гематологии» под руководством доктора медицинских наук, профессора, академика НАН РБ Олега Руммо.

В целом, если говорить о медицинском туризме, ситуация ухудшается. Иностранцам из ЕС получить лечение в Беларуси трудно из-за того, что нарушена логистика. Клиенты нашей компании преимущественно находятся в странах Балтии и Скандинавии. Не полетит швед из Стокгольма в Минск через Стамбул. Поэтому в прошлом году основная масса медицинских туристов, обратившихся в нашу компанию, — это жители стран бывшего СССР, больше всего из Российской Федерации, Украины и Азербайджана.

— Сейчас действительно сложная ситуация, но, говоря о потенциале Беларуси, можно ли рассчитывать на то, в перспективе сюда массово поедут туристы за медуслугами?

— Да, если этому вопросу будет уделено должное внимание на государственном уровне, как это сделано в Израиле (создано министерство медицинского туризма) или Южной Корее (при МИДе отдел медтуризма). В этих странах прекрасно отработана логистика. Даже пограничный терминал в аэропорту, посадка и выход из самолета для медицинских туристов организованы отдельно. В этих странах поняли, что вложения в медицинский туризм окупаются лучше, чем вложения в традиционный туризм. От классического туриста доход в среднем 100–120 долларов, от медицинского — более тысячи.

В Беларуси, как и десять лет назад, еще остается проблема не только с логистикой, но и с визовой поддержкой. Считаю, что сборы за медицинскую визу нужно либо отменить, либо установить пониженный коэффициент. Да, турист не заплатит 35 евро за визу, но в бюджете страны оставит гораздо больше. Желательно также при наших консульских отделах провести аккредитацию туристических компаний именно по направлению медицинского и оздоровительного туризма.

— Помогает ли МИД продвигать ваши услуги?

— Продвижение осуществляется за счет средств компании. Хотя мы неоднократно обращались в посольства за помощью в проведении выставок, конференций, онлайн-семинаров для туристических компаний на территории других стран. Обычно помощь ограничивалась только информационной поддержкой. Могу только отметить, что сейчас мы ведем переговоры с послом Беларуси в Швеции. Надеюсь, что с помощью посольства удастся открыть в Стокгольме информационный центр белорусской медицины. Затем планируем создать подобные «посольства здоровья» в соседних странах: Литве, Латвии и Польше.

— Языковой барьер — проблема?

— Вовсе нет. Сотрудники офиса разговаривают на восемнадцати языках. В Беларуси наших клиентов сопровождают переводчики либо мы находим человека, который владеет родным языком пациента.

— По каким причинам иностранцы приезжают лечиться в Беларусь?

— Три четверти клиентов привлекает выгодная совокупная стоимость, включающая медуслуги. Другие приезжают к конкретному доктору. Например, на микропротезирование суставов едут к докторам Беспальчукам, по вопросам, связанным с сердцем, — к профессору Юрию Островскому.

Иностранцы едут в Беларусь еще и потому, что для них важно, как быстро будет оказана медуслуга. К примеру, граждане Швеции или Германии за счет страховок и других договоров имеют возможность бесплатно лечиться в своих странах. Но чтобы пройти МРТ позвоночника, придется ждать от полугода до года. Наша же компания, благодаря партнерским договорам, открывает для них «зеленый коридор». Поэтому немцу или шведу проще потратить сравнительно небольшую сумму, приехать в Беларусь, пройти обследование здесь и сейчас и в результате получить лечение на более ранних стадиях.

— Жаловались ли клиенты на качество услуг?

— К врачам и методам лечения вопросов нет. К тому же в плане обследований существуют международные протоколы, от которых невозможно отступить.

Вопросы возникают по бытовым моментам. Не все клиники предлагают соответствующего уровня условия пребывания. Например, мы заказываем для клиента VIP-палату, и только за пребывание в ней больница выставляет цену 100–120 рублей за сутки. По факту же это обычная палата, просто в ней вместо трех кроватей одна плюс ламповый телевизор и старенький холодильник, который гудит полночи. По питанию тоже часто возникают жалобы.

— Какие услуги самые популярные?

— По анализу клиентов, обратившихся в нашу компанию, данные следующие. На первом месте стоматологические услуги (55–60 %). Пациентов интересует установка зубных имплантов и сложное протезирование. На втором месте — услуги, связанные с лечением онкологических заболеваний (20 %), на третьем — женское здоровье (15–20 %), все остальные направления составляют 5 %.

— Едут в Минск или до регионов тоже добираются?

— Зависит от того, откуда едет турист и в какого рода медпомощи он нуждается. Для Северо-Западного округа Российской Федерации мы стараемся по логистике задействовать Витебск и Полоцк. Когда уровень сложности процедур выше среднего, соответственно, делаем упор на Минск.

— Конкурируют ли Россия и Беларусь в этом направлении? Где качество лучше?

— В России в медицину вкладывают огромные ресурсы. За последние десять лет россияне шагнули далеко вперед. В плане оснащения медицинских учреждений Беларусь сильно отстала. При этом в российском медицинском сообществе не хватает фанатиков своего дела. В клиниках на первом месте вопрос платежеспособности клиента. Врачи смотрят на него как на кредитную карточку. Предлагают самые дорогие услуги, назначают ненужную диагностику, потому что каждая услуга приносит больнице деньги.

В Беларуси сохранена старая советская школа, и подавляющее большинство врачей 35+ относятся к пациенту, как к близкому родственнику. Лишнего не назначают. Белорусский доктор всегда старается сделать больше, чем прописано в протоколе, чтобы получить наилучший результат. В России такого подхода уже нет. В этом принципиальная разница.

Читайте нас в: