ArmCar Autoserwis в Варшаве: сервис, построенный на доверии

Когда в Варшаве говорят о надёжном автосервисе, многие белорусы, украинцы и уже поляки, всё чаще называют ArmCar Autoserwis. Это не просто СТО, где чинят автомобили. Здесь бывший клиент стал совладельцем, механик вырос в администратора, а сотрудники стремятся стать дружной семьёй.

В этом материале мы заглянем глубже на «кухню» СТО и услышим ответ – почему первоначальный тандем учредителей Дениcа и Алексея из Бреста распался и превратился в белорусско-украинский союз Дениса и Никиты – нынешних учредителей ArmCar Autoserwis.

Закулисье работы ArmCar

– Потенциальным клиентам СТО будет интересно узнать, как выглядит обычный день в вашей мастерской.

Денис: День начинается в девять часов. Администратор приходит первым, открывает сервис, запускает работу. Потом — короткая планёрка. Она длится всего пять минут, потому что мы поняли: тянуть смысла нет. Главное, чтобы каждый чётко понимал, что делать сегодня.

Дальше администратор распределяет задачи. У нас нет приказов в стиле «ты обязан», всё строится на уважении. Мы учитываем сильные стороны каждого механика: кто-то лучше работает по электрике, кто-то по подвеске, кто-то быстрее справляется с коробками передач. Так и формируется команда на день.

Есть негласные стандарты, о которых клиенты могут даже не догадываться. Например, приехал человек на замену масла. Пока сливается масло, механик не сидит без дела — он делает диагностику: смотрит подвеску, тормозные колодки, состояние резины. Эти данные фиксируются в чате, а администратор доносит их до клиента.

Мы можем долить омыватель или убрать листья из моторного отсека, не говоря об этом. Для нас это пять минут, а клиенту мы тем самым уберегаем машину от коррозии или поломок. Эти мелочи создают настоящую ценность сервиса.

«Мы не дешёвые – мы того стоим»

– Вот вы сами говорите, что ваш сервис «не дешёвый». Что это значит и почему так?

Денис: Мы работаем по стандартам дилеров. Это значит: оригинальные программы, точные регламенты, каждый болт затягивается динамометрическим ключом. Мы помечаем каждый шаг, чтобы быть уверенными в результате.

Наши клиенты – это обычные водители. Им нужно доехать из точки А в точку Б, и они хотят быть уверены, что машина не подведёт. Мы берём на себя эту ответственность.

Да, мы дороже, чем сервисы «в гаражах». Но мы работаем честно, качественно и гарантируем результат. Конечно, кто-то сделает дешевле. 

Но насколько надолго? В гаражах не работают по стандартам, не используют профессиональное оборудование и не несут ответственности за результат. А мы делаем всё так, чтобы клиент был уверен в своей машине завтра и через год.

— Доводилось слышать, что на вашем СТО используют оборудование, называемое «орехоструй». Звучит необычно. Расскажите, что это такое?

Денис: Если по-простому, орехоструй – это как пескоструй, только вместо песка мы используем измельчённую скорлупу грецкого ореха. Получается такой мягкий, но эффективный абразив.

Сжатый воздух под давлением подаёт эту скорлупу, она с хорошей скоростью «выбивает» нагар, грязь, ржавчину. При этом сам металл не царапается, ничего не портится. А всё, что снимается, сразу втягивает пылесос — ни пыли, ни мусора после процедуры нет.
Мы так чаще всего чистим впускной тракт: коллекторы, клапаны, ЕГР. 

Обычным песком туда дуть нельзя – можно убить мотор. А ореховая скорлупа не вредит двигателю, даже если что-то случайно попадёт в камеру сгорания, она просто сгорает, и всё.

Самое удобное – не нужно снимать двигатель или разбирать его. Всё делается быстро, аккуратно и безопасно.

Ремонт в четыре раза дешевле, чем думал клиент

Никита: Один из последних примеров — клиент на автомобиле Мерседес, который собирался ехать в Италию. У машины с пробегом под 300 тысяч нашли проблемы с форсунками и водяным насосом. Обычный ремонт обошёлся бы в 2200–2300 злотых.

Но мы нашли решение: обратились к проверенному специалисту, и он сделал всё за 550 злотых. Машина была готова вовремя, клиент поехал в Италию, остался доволен и оставил нам душевный отзыв в Google, что нам тоже очень важно. 

Для нас это показатель: иногда важно не просто выполнить работу, а найти выход и помочь человеку. Это ценится больше всего. Иногда проще показать и помочь, чем часами объяснять по телефону, признаются мастера. Да, это выходит за рамки инструкции, но зато клиент остаётся с нами надолго.

Как клиент стал партнёром по бизнесу

– Никита, расскажите, как вы оказались в ArmCar и стали одним из владельцев фирмы?

Никита: Два года назад я приехал сюда как обычный клиент. Нужно было отвезти автомобиль коллеги на заправку кондиционера. Честно говоря, тогда я и подумать не мог, что это изменит мою жизнь.

Уже в первый визит меня удивило внимание, которое здесь уделяют каждому человеку. Пока машина стояла на станции, со мной общались, объясняли, что делают. Чувствовалось, что коллектив сплочённый: все переживают за общее дело, помогают друг другу.
Я стал приезжать чаще уже на своей машине. 

Постепенно знакомился с ребятами, видел, как они развиваются, как в команду приходят новые мастера. В какой-то момент прозвучало предложение: «А почему бы тебе не попробовать у нас себя в роли администратора?»

У меня в Украине был опыт – я развивал сеть из 34 магазинов. Навыки администрирования и ведения бизнеса были, и я решил рискнуть. Так я стал частью команды.

Сначала администратором автосервиса, потом всё ближе и ближе к ребятам, а позже мне предложили долю в бизнесе. Это был не просто шаг ради денег — это было доверие. Сегодня Денис для меня больше, чем партнёр: это человек, на которого я могу положиться на все сто процентов.

«Семья» из механиков, маляра администратора и бизнесменов

– Когда клиенты обращаются в СТО, многим важно, какое настроение у механика, мастера. Они полагают, что от этого также зависит качество ремонта. Какая атмосфера в вашей компании?

Денис: Мы всегда говорим, что ArmCar – это больше, чем сервис. Мы как семья. У нас нет жёстких правил или сухих инструкций, как «общаться с клиентом» или «держать дистанцию».

Мы искренне интересуемся друг другом: знаем, как живут наши ребята, что у них в семьях, чем они занимаются в свободное время.
Мы собираемся на барбекю, можем сходить в бильярд или вместе съездить на выставку автомобилей.

Это не панибратство, а естественная атмосфера доверия. Когда знаешь, что человек рядом с тобой не просто коллега, а надёжный друг, работать становится легче.

– Кто сегодня работает в ArmCar, и какие услуги могут получить автовладельцы?

Никита: Наш администратор Денис Богомаз, начинал механиком. Он учился у нас, набирался знаний и за два года вырос до управленца. Это пример карьерного роста, и мы гордимся им.

Механик Роман из Ровно (Украина) – молодой, но уже с опытом работы и на легковом, и на грузовом сервисе. Мы помогли ему с жильём, и сегодня это сильный специалист. Иван из Минска и Вадим из Молодечно работают давно – их постоянные клиенты довольны работой. Среди «старожилов» – наш мастер по покраске автомобилей Роман, он работает практически с самого основания сервиса.

Сейчас мы расширяемся: готовим отдельный бокс под покрасочную камеру и рихтовку, закупаем стапель. В планах – набрать ещё как минимум двух мастеров. Так что это предложение о вакансиях.

Каверзные вопросы владельцам СТО

– Вот вы  оба действующие предприниматели, а Никита ещё и с образованием по бизнес-администрированию. Что вы скажете автолюбителю, чтобы он выбрал ArmCar и стал вашим клиентом?

Никита: Я бы сначала узнал, откуда он про нас знает и что именно слышал. Главное, чтобы человек понял: ArmCar – это не станки и оборудование, а, в первую очередь, люди, которым можно доверять. Мы работаем так, чтобы клиент остался с нами.

Даже если речь о покупке авто. Когда человек приезжает первый раз, он всегда опасается – сделают ли качественно, не обманут ли его. В современном мире это, к сожалению, часто случается. Но не в нашем автосервисе.

Это долгий ответ. А если у вас всего 20–30 секунд, к примеру, едете в «лифте с 1-го до 8-го этажа»?

Никита: Ну, вы усложнили задачу. Это как «продай мне ручку». А я умею продавать… (засмеялся Никита, взял мою ручку и положил себе в карман...)

(Хороший «продавец ручек», подумал я. Но, когда Никита и Денис перекинулись парой фраз, они уложили ответ в 5 секунд, который, субъективно, но честно, подкупил и вызвал доверие).

Денис: Мы в любом случае вам поможем и закроем ваш вопрос!

Денис, ваш бизнес-тандем основателей из Бреста распался? Что произошло, и как вы отнеслись к такой ситуации?

Денис: Время так расставило по местам: мы разошлись и пошли строить каждый свой бизнес. Но я благодарен Алексею за годы совместного труда. На этапе зарождения и развития мы вместе сделали огромную работу плечом к плечу. Без этого фундамента ArmCar бы не появился.

Сегодня у компании действительно второе дыхание, потому что мы переосмыслили процессы, укрепили команду и движемся дальше. Но я всегда буду помнить, что начало пути мы прошли с Алексеем вместе – и это очень ценно.

Земные цели или «не космические» планы

– Вы говорили про «второе дыхание» ArmCar… Каким вы видите его, к примеру, через пять лет? Есть планы или мечта?

Денис: Планы есть. В первую очередь мы хотим формировать дружелюбный и профессиональный коллектив, где руководитель и механик ценят друг друга и клиентов. Тогда построится и бизнес, и наши не космические, но большие планы. Если в целом – мы стремимся предоставить полный спектр услуг для автомобиля: от ремонта и покраски до помощи в покупке.

Но масштабироваться будем только после того, как «доведём до идеала» текущую площадку. Модель простая: сначала качество и репутация, потом новые точки в Польше и, возможно, в других странах.

Никита: Мы хотим, чтобы у человека на любой «автомобильный» вопрос был ответ – ArmCar. Начиная от подбора авто в Польше и Европе, пригона из-за океана, помощи с документами, страховкой и техосмотром и дальнейшем обслуживании «под ключ».

Денис: Уже сейчас мы можем пригнать машину, даже из Канады, подсказать, как правильно оформить документы, где дешевле сделать техосмотр и страховку. Чтобы всё в одном месте.
Но пока не распыляемся на новые локации. С Никитой решили выстроить модель, чтобы автолюбители получали услуги по всем видам ремонтов, а дальше – развитие точек в Польше и, возможно, в других странах.

– Амбициозно. А если смотреть глазами клиента, которому нужно здесь и сейчас? Допустим, он хочет поменять машину, что можете предложить?

Никита: Сначала, выясняем потребности. Как в клинике: собираем анамнез. Для чего нужна машина: для путешествий, для работы каждый день, для семьи? От этого отталкиваемся. На территории сервиса есть автомобили, купленные под реализацию.

Это свежие машины, иногда с косметическими повреждениями – бампер заменить, подвеску подправить. По моторам и коробкам всё в порядке. Мы даже даём гарантию на такие автомобили.

Из девяти машин, что были у нас за последние 2,5 месяца, три уже проданы. Три довольных клиента получили гарантию и уверенность, что ремонт сделан качественно.

Мы покупаем автомобили так, как для себя. Не чтобы «быстро продать и срубить денег». А чтобы клиент вернулся снова и рассказал о нас брату, сестре, другу. Мы за каждую машину отвечаем. Потому что репутацию заработать тяжело, а потерять можно щелчком пальцев.

Денис: Думаю, что многие клиенты ArmCar возвращаются в наш автосервис, потому что чувствуют: здесь работают не ради быстрой выгоды, а потому что нам можно доверять и в дороге чувствовать себя спокойно и уверенно. Приезжайте – и убедитесь сами.

Ну и на финиш для тех, кто дочитал до конца. Никита ручку вернул. А если не верите, приезжайте по этому адресу и спросите его лично.

Адрес СТО ArmCar Autoserwis:

Wal Zawadowski 135, Warszawa (район Вилянув, дельница Завады)

• +48 501 792 367
• Instagram: @armcarpl
• Facebook: @ArmCarAutoserwis

• TikTok: @armcar.autoserwis

  Найти по ссылке на карте.