Валерий Смоляк: Банкам нужно быть смелее и динамичнее

Каким должен быть современный банк, что определяет успех и где таятся угрозы — об этом «БР» поговорила с председателем правления ЗАО «Альфа­-Банк» Валерием СМОЛЯКОМ.

— Прошел год с тех пор, как вы возглавили ЗАО «Альфа-Банк». Какими достижениями можете похвастаться?

— Прорывных решений было много и на разных направлениях. Например, мы открыли собственный процессинговый центр, что дало нам возможность предложить клиентам (как физическим, так и юридическим лицам) инновационные карточные продукты. Кстати, «Альфа-Банк» стал четвертым банком в банковской системе Беларуси, работающим через собственный процессинговый центр. Остальные пользуются услугами Банковского процессингового центра. Я убежден в том, что внедрение собственного процессинга — необходимое условие для захвата технологического лидерства в том или ином сегменте.

У нас было много интересных, прорывных идей, касающихся обслуживания клиентов. В сегменте розницы вышла «Красная карта». Мы подтвердили свое безоговорочное лидерство в документарных операциях для корпоративных клиентов, получили премию журнала The Banker, которую трудно пере­оценить с точки зрения маркетингового эффекта. Наконец, мы первыми в Беларуси и всего лишь четвертыми в мире заключили кобрендинговый договор с компанией AliExpress, что важно не только для нашего банка, но и для страны в целом. Это означает, что гигант мировой индустрии доверяет нам и видит перспективы сотрудничества с Беларусью.

— Что представляет собой премия журнала The Banker? Почему она так важна?

— Журнал The Banker входит в группу The Financial Times. Его премия — это признанный банковский «Оскар». Премия The Banker интересна тем, что присуждается не за какой-то финансовый результат (например, самую большую прибыль или самый большой объем активов), а за наибольший вклад в развитие банковской отрасли в конкретном году. Мы являемся частью крупного международного банковского холдинга, поэтому международное признание — это благо не только для банка и холдинга, но и для страны в целом. Данная награда — признание того, что «Альфа-Банк» стал лидером в продвижении в онлайн-каналах в Беларуси.

— Недавно в сотрудничестве с Институтом приватизации и менеджмента вы открыли «Академию бизнеса», в которой белорусские предприниматели могут совершенно бесплатно получить знания в сферах менеджмента и маркетинга. Зачем вам проект, который не приносит денег?

— Реализуя подобные проекты, мы исходим из того, что лояльность клиента — это не только деньги. Она завоевывается не только высокими ставками по депозитам и низкими — по кредитам, но и длительными и эффективными отношениями с банком. Очень важно, когда клиент понимает, что в данном банке развиваются вместе с ним. Поверьте, мы тоже учимся у своих клиентов в «Академии бизнеса». В рамках проекта мы «растим» бизнесы клиентов и их менеджеров и рассчитываем, что это поможет им избежать ошибок, допущенных бизнесменами из 90-х, которые продолжали по старинке руководить своими уже выросшими бизнесами и, как следствие, теряли их.

Кроме того, мы выполняем социальную миссию. Взращивая предприятия малого и среднего бизнеса, имеющего большой потенциал роста вклада в ВВП, мы способствуем экономическому подъему страны. Развитие данного сегмента выгодно всем, в том числе банкам, которые в перспективе получат бонус в виде прибыли.

— Сейчас много говорят о коренной перестройке работы банков и даже об угрозе их полного исчезновения в качестве финансовых посредников. В чем заключается секрет успеха банка в нынешней ситуации?

— Современный банк не может существовать без диджитализации всех процессов и банковских продуктов, если, конечно, он хочет остаться на рынке. К тому же сейчас очень важна динамичность. Прошлым летом мы провели гонку «Альфа-Банк Минск триатлон». Это вовсе не случайно. На мой взгляд, именно триатлон — спорт железных людей — в наибольшей степени соответствует современным условиям банковского рынка, на котором выживает тот, кто готов через все каналы достучаться до клиентов, быть всегда впереди и таким образом стать ближе к ним. Мы пытаемся формировать лайфстайл наших клиентов, хотим добежать до них первыми.

Где сегодня можно быть ближе к клиенту, как не в его мобильном телефоне? Поэтому почти любой банковский продукт у нас можно оформить онлайн, и этой возможностью наши клиенты пользуются все активнее. Если говорить о депозитах, то это десятки процентов, если о кредитах — меньше, однако данные новации очень быстро набирают темпы и завоевывают популярность. Думаю, в ближайшие полтора года онлайн-кредитование в портфеле банка достигнет доли, сопоставимой с офлайн-кредитованием.

Отражением такой философии развития стал наш ролик «Смелее!», в котором мы даем посыл и себе, и клиентам о том, что не нужно ждать милостей от третьих сил, которые на блюдечке принесут бизнес, доходы, прибыль. Каждый сам должен решить, чего он хочет, и быть смелее, чтобы реализовать свои желания.

Слоган «Смелее!» превратился в девиз нашего банка. Мы стали смелее и внедрили собственный процессинг, хотя все вокруг убеждали нас, что это сложно с технологической точки зрения, очень дорого и никому не нужно и что лучше работать по старинке. Точно так же никто не верил в то, что мы заключим договор с AliExpress, потому что в мире таких соглашений было всего три, однако мы не испугались. Кстати, сейчас готовим еще одно инновационное решение для наших клиентов и в скором времени представим его. Это будет первое подобное решение в Беларуси.

— Что дало приобретение НКФО «Хоум Кредит»? Оправдались ли ожидания?

— Не каждая подобная сделка является рычагом для ускорения развития. Иногда это сделки коммерческого характера. Да, приобретя НКФО «Хоум Кредит», мы получили интересную базу физических лиц, которую разрабатываем, готовя интересные предложения. Все же главной целью была прибыль, которую мы получили от самой сделки. Мы коммерческий банк: если видим, что можем заработать, и понимаем, что можем сделать это эффективно, высокотехнологично и безболезненно для наших клиентов, то делаем. По прошествии пяти месяцев могу сказать, что никаких негативных моментов в этом объединении не было.

— Насколько ЗАО «Альфа-Банк», будучи частью международного холдинга, самостоятельно в принятии решений?

— Большинство решений принимается в Беларуси. Например, решение о создании собственного процессингового центра мы приняли здесь, а о сделке с «Хоум Кредит» — нет, потому что приобретение и объединение банков — прерогатива бенефициаров. У белорусского «Альфа-Банка» очень высок лимит доверия: мы банк с иностранным капиталом, в котором практически все решения принимаются на уровне локального менеджмента.

— Как вы полагаете, являются ли финтехкомпании угрозой для банков?

— Что касается нас, то мы не боимся ничего, в том числе отдавать собственный open API, которым якобы могут воспользоваться в своих целях финтехи. Нынешние банки — это и есть самые крупные и продвинутые финтехи. Возможно, наши конкуренты разработают собственные сервисы и процессы, которые банки не считают целесообразным автоматизировать. Если у финтехов получится выдать на-гора что-то уникальное, буду только рад, однако я не верю в некопируемость технологий в современном мире.

— Как, на ваш взгляд, изменит белорусскую банковскую систему скорое вступление в ВТО?

— Приход глобальных игроков, который станет возможным благодаря вступлению Беларуси в ВТО, нас тоже не пугает. Опыт показывает, что им труднее меняться. Мы же меняться умеем. Если придут крупные игроки, мы подстроимся и будем обыгрывать их на их же поле, принимая решения куда быстрее. Если придут финтехи, пусть попытаются посоревноваться с нами, а потом мы, возможно, начнем соперничать с ними. В конечном счете все это обострит конкуренцию, а значит, услуги для клиентов станут лучше.

— Какие качества в сотрудниках вы цените превыше всего?

— Во-первых, смелость. Во-вторых, отношение к работе. Оно должно быть таким, как будто сотрудник — это и есть владелец банка, а не наемный работник.

— Как руководителю завоевать любовь и уважение сотрудников?

— Только собственным примером и работой. Если ты эффективен, умен, смел, не дуешь щеки на совещаниях, а принимаешь в них деятельное участие, доступен, то завоюешь и любовь, и уважение сотрудников.

Справка «БР»

Валерий Смоляк окончил БГУ по специальности «прикладная математика», прошел переподготовку на факультете бизнеса и менеджмента технологий БГУ по специальности «экономическая кибернетика».

В банковской сфере работает с 1995 года. Начинал карьеру в ОАО «Белвнешэкономбанк». В 1996—2005 годах работал в ЗАО «АКБ «МинскКомплексБанк», с 2005 по 2018 год — в ЗАО «МТБанк». В нем последовательно занимал руководящие должности — от руководителя филиала и исполнительного директора и до заместителя председателя правления банка. С января 2018 года является председателем правления ЗАО «Альфа­Банк».