Февраль 12, 2018
Дмитрий КАМЕНКОВ, директор ООО «ЭкспортТуризм»

Безвизовый въезд в страну, конечно же, подстегнул экспорт медицинских услуг, но предстоит приложить еще немало усилий, чтобы отладить их сопутствующий сервис.

В последние несколько лет поток иностранных граждан, приезжающих в Беларусь для получения медицинской помощи, значительно увеличился. Услуги отечественного здравоохранения пользуются спросом в странах не только постсоветского пространства, но и дальнего зарубежья. Современное оборудование, высококвалифицированные специалисты, качественное лечение, приветливый и гостеприимный персонал и, самое главное, конкурентоспособная цена на мировом рынке — это, на мой взгляд, самые привлекательные стороны белорусского здравоохранения на сегодняшний день.

Введение пятидневного безвизового режима стало важным шагом для развития не только туризма, но и здравоохранения. Понятно, что за этот период оказать многие услуги (санаторно-курортные, послеоперационные) не удается, тем не менее возможности существенно расширились. Да и белорусские медики смогли продемонстрировать, что способны предложить такие услуги, на которые есть спрос во всем мире.

Конечно, удобнее всего работать с гражданами России, Украины, Казахстана: нет языкового барьера, отсутствуют трудности с прибытием и пребыванием граждан на территории Беларуси, нет необходимости в сопровождении медицинских туристов на протяжении всего срока пребывания в нашей стране. При работе же с пациентами из дальнего зарубежья приходится сталкиваться с проблемами, которые снижают привлекательность Беларуси.

Например, в качестве условия открытия визы нашим законодательством предусмотрено наличие 100-процентной предоплаты за медицинские услуги. В случае со сложными операциями клиенты не всегда могут получить все необходимые услуги сразу. Например, возникают противопоказания из-за степени тяжести болезни или осложнения либо выявляются сопутствующие заболевания. В таких случаях возникает вопрос о возврате денежных средств, из-за чего клиенты могут потерять значительную сумму.

Понятно, что первыми на открывшиеся возможности отреагировали наши соседи. Благодаря тому, что без оформления визы поляки могут приехать в Брест или Гродно уже не на пять, а на пятнадцать дней, потенциал приграничных медицинских учреждений в плане экспорта услуг резко повысился. Однако областные центры не всегда могут удовлетворить потребности пациентов из Латвии, Литвы, Польши, Эстонии. Приходится перенаправлять клиентов в Минск и, соответственно, оформлять въездные документы.

На мой взгляд, необходимо рассмотреть вопрос о безвизовом въезде или оформлении виз с нулевым консульским сбором для лиц, нуждающихся в оказании специализированной медицинской помощи в учреждениях Республики Беларусь. Такой шаг значительно упростит и ускорит прием иностранных пациентов и, как следствие, простимулирует развитие экспорта медицинских услуг.

Правда, на этом проблемы не заканчиваются, однако многие из них, не дожидаясь указаний сверху, могут решить сами мед­учреждения. Например, у нас наблюдается дефицит сносно владеющих английским языком сотрудников, обменных пунктов, палат повышенной комфортности, а также ответственных за прием и сопровождение иностранных пациентов в учреждениях. Необходимо организовать «тропу пациента», быстро реагировать на запросы потенциальных клиентов.

Пока на запросы быстрее и полнее отвечают частные организации. Как правило, мы вынуждены направлять пациентов именно к ним, хотя по качеству оказываемых услуг государственные учреждения нисколько не уступают.

Конечно, для развития и популяризации за рубежом наших медицинских услуг, а также для повышения привлекательности страны в целом сделано немало, однако всем нам придется приложить еще немало усилий для того, чтобы отладить систему, которая позволит сэкономить время, средства и нервы наших клиентов.

 

Материал опубликован в №5 газеты "Белорусы и рынок" от 10 февраля 2018 года. Оформить подпискуатериал опубликован в но

Подписка на безвиз + въездной туризм + туризм
27 апреля 2017
Такое задание по экспорту туруслуг поставлено перед городской администрацией.
13 апреля 2017
Заседание межгосударственной межведомственной рабочей группы состоялось на прошлой неделе в Гродно
06 апреля 2017
Теперь его должен одобрить Совет ЕС.
04 апреля 2017
Такие цифры сегодня назвал официальный представитель Госпогранкомитета Беларуси Антон Бычковский
03 апреля 2017
Палата представителей ратифицировала межправительственное соглашение с Аргентиной о безвизовых поездках
03 апреля 2017
Предложения по изменению указа планируют внести до конца года.

Страницы