Ноябрь 18, 2008

Как осчастливить клиента

Владимир Баранич

Прошедшая неделя оказалась как никогда насыщена событиями в
области связи. Частично это объясняется тем, что во время ежегодной выставки PTS, отметившей в этом году
свой десятилетний юбилей, мобильные операторы традиционно стараются обрадовать
пользователей чем-то новеньким.

Впрочем, в этом году на PTS были только два из четырех операторов: МТС и
"Велком". Даже самый главный связной страны - РУП
"Белтелеком", неизменный участник прежних выставок, обычно занимавший
самый большой стенд сразу напротив входа в выставочный комплекс, в этом году в
работе осеннего смотра достижений отечественной ИТ-индустрии участия не принял,
если не считать ходивших по залу девушек, рекламировавших инновационные услуги
компании: широкополосный доступ в Интернет, универсальную почту, IPTV и др. Вместо стенда
телекоммуникационный гигант ограничился вывешиванием огромных растяжек и
предоставлением бесплатного Интернета посредством Wi-Fi на территории выставочного комплекса по ул. Я. Купалы, 27.

Впрочем, накануне PTS "Белтелеком" отчитался о достижениях на своем сайте
(beltelecom.by). Как-никак, за 9 месяцев
2008 года национальный оператор подключил 100,6 тысячи телефонных аппаратов. Таким
образом, абонентская база компании достигла более 3,7 миллиона, из них более
788 тысяч абонентов подключены на сельских телефонных станциях. В том числе
около 26 тысяч подключений организовано с помощью беспроводной технологии WLL (с участием мобильного
оператора Diallog),
позволяющей сэкономить время и ресурсы для установки телефона.

Несмотря на бурное развитие сотовой связи, установка
стационарного телефона по-прежнему востребована и ее темпы высоки. Для
сравнения: за 9 месяцев 2007 года было подключено лишь более 55 тысяч
телефонных аппаратов. "Прогнозируется, что в ближайшие годы спрос на
подключение стационарных телефонов будет по-прежнему высок. Несмотря на
развитие мобильной связи и беспроводных технологий передачи данных, население
пользуется и будет пользоваться домашними или рабочими телефонами и
дополнительными услугами, которые обеспечивает "Белтелеком".

"Кроме того, абонентская линия используется для
высокоскоростного доступа в Интернет и цифрового интерактивного телевидения. Положительные
тенденции при подключении стационарных телефонов сохраняются", - сообщил
заместитель генерального директора по техническим вопросам Сергей Сиводедов.

При этом объем инвестиций в развитие стационарной
электросвязи Беларуси в 2002-2007 годах составил 1,6 трлн. BYR. Об этом сообщил агентству
"Интерфакс-Запад" министр связи и информатизации РБ Николай Пантелей.
По его словам, "значительную часть финансовых средств за период 2002-2007
гг. РУП "Белтелеком" направило на финансирование местной телефонной
сети, особое внимание при этом уделялось развитию сельской телефонной
сети". Всего на развитие местной телефонной сети в эти годы было
направлено 995,6 млрд. BYR,
в том числе в городах - 610,6 млрд. BYR, в сельской местности - 385 млрд. BYR. Н. Пантелей отметил, что главным
источником инвестиций в основной капитал на ближайшие годы остаются собственные
средства РУП "Белтелеком".

По словам министра, тарифы на международные телефонные
соединения могут снизиться при условии прибыльности тарифов на местную и
междугородную связь. Н. Пантелей объяснил, что "тарифы на местные и
междугородные телефонные соединения, предоставляемые абонентам сети
стационарной электросвязи с использованием оконечного абонентского устройства
(телефона), регулируются Министерством экономики. Уровень, на котором
установлены тарифы, не позволяет национальному оператору РУП
"Белтелеком" возмещать затраты на оказание данных услуг".

"Так, доходы от оказания услуг местной телефонной связи
возмещают затраты на 63%, из них за счет абонементной и повременной платы
возмещается 61%. Доходы от предоставления междугородных телефонных соединений
(без учета соединений с абонентами сетей сотовой подвижной электросвязи)
возмещают затраты на 84,6%", - пояснил он.

"Тарифная политика по услугам доступа к сети Интернет
проводится независимо от уровня регулируемых тарифов и направлена на поэтапное
снижение тарифов как для юридических, так и для физических лиц", - добавил
министр. В 2010 году количество абонентов и пользователей беспроводного
Интернета составит более 3,6 млн., а широкополосного стационарного - более 1,7
млн., сообщил Н. Пантелей.

А еще министерство огорчило многочисленных энтузиастов
мобильной связи, надеявшихся, что к выставке наконец будут какие-либо подвижки
с 3G. Как сообщил
первый заместитель министра связи и информатизации Беларуси Иван Рак, конкурс
на право оказания услуг сотовой связи третьего поколения не успеет пройти в
ранее установленный срок. По словам И. Рака, конкурсные документы
"по-прежнему согласовывают с госорганами". Он подчеркнул, что
интересы слишком многих ведомств затрагиваются при внедрении этой технологии, в
первую очередь силовых ведомств. Первый заместитель министра добавил, что
"корректируется законодательная база".

Между тем И. Рак считает, что в 2009 году технология 3G обязательно должна
появиться в Беларуси. Он заметил, что "в настоящее время белорусским
законодательством действующим операторам мобильной связи не запрещено строить
сети третьего поколения". Первый заместитель министра подчеркнул, что
операторы должны на конкурсной основе получить соответствующий частотный ресурс
для оказания услуг связи третьего поколения.

Представитель Минсвязи также считает, что о внедрении в
Беларуси технологии связи четвертого поколения "еще рано говорить - это
совершенно новая технология". "Сегодня мы говорим о третьем
поколении, потому что операторы уже имеют отдельные элементы инфраструктуры,
позволяющие внедрять такую услугу", - отметил И. Рак. По его словам,
"внедрение этой услуги, как показывают расчеты операторов, позволяет
получить дополнительный доход 10-15%".

Справедливости ради стоит заметить, что мобильная связь
третьего поколения в стандарте CDMA2000
у нас давно есть и успешно развивается первым белорусским сотовым оператором
"БелСел" под брендом Diallog,
который также отсутствовал на выставке. Возможно, и зря, ведь сейчас
"БелСел" активно вводит в действие технологию скоростной передачи
данных EV-DO Rev.A, да и выбор клиентского оборудования
для этого стандарта сейчас, в отличие от прежних времен, у оператора имеется
неплохой.

А между тем во время выставки на территорию Diallog (мобильной передачи
данных) вторгся еще один игрок - компания "Велком". Этот GSM-оператор предложил
линейку новых тарифных планов услуги GPRS, а также специализированный тарифный план BUSINESS.PRO.WEB, сочетающий в себе все преимущества BUSINESS.PRO с большим объемом дополнительно
включенного GPRS-трафика.
Кроме того, "Велком" начал продажу USB-модемов, что МТС сделала еще полгода назад. Правда,
"Велком" к модему предлагает услугу, именуемую WEB-ускоритель. Суть ее заключается в
том, что на стороне оператора происходит сжатие входящего и исходящего трафиков
- это значительно увеличивает скорость и снижает стоимость. В мире подобный
сервис существует чуть ли не со времен появления Интернета, и вот он оказался
задействован и в нашей стране.

Как мы уже говорили, МТС продает USB-модемы в составе пакета "МТС Коннект" уже
полгода, поэтому сейчас лидер мобильного рынка предложил услуги, которые
основаны на уже имеющейся базе.

Во-первых, это возможность смотреть интернет-телевидение на
экране мобильного телефона. Эту услугу МТС запустила совместно с проектом ITV.BY. Мобильное ТВ предлагает
видеоматериалы различной тематики: новости политики, бизнеса, высоких
технологий, спорта и культуры 15 телевизионных каналов, а также кинотрейлеры,
клипы и видео из Интернета. Обновление видеоконтента проходит ежедневно, что
предоставляет возможность пользователям получать самую свежую информацию. В
настоящее время видеоматериалы структурированы по 5 разделам:
"Новости", "Трейлеры", "Клипы",
"Приколы" и "МТС", где можно посмотреть информацию о продуктах
и услугах оператора.

Видеоролики, транслируемые новым видеосервисом, уже
адаптированы к просмотру на мобильном телефоне в формате 3gp. Для их просмотра пользователю не
придется затрачивать время и средства на скачивание файла, поскольку речь идет
о потоковом видео. Для пользования новой услугой "Мобильное
телевидение" у абонента сотовой связи МТС должна быть подключена услуга GPRS и настроен WAP. Видеосервис доступен по
адресу: wap.itv.by и до конца ноября он предоставляется
в тестовом режиме бесплатно.

Вторая новинка от МТС - сервис iPay, позволяющий оплачивать услуги и
товары за счет средств на счете абонента МТС. В компании подчеркивают, что для
осуществления платежей не требуется ни счета в банке, ни банковской карты. Абонент
МТС может осуществлять платежи, не используя банкоматы, инфокиоски и прочие
платежные терминалы.

В настоящее время с помощью системы iPay можно оплатить услуги более 160
поставщиков сотовой и фиксированной связи, интернет-доступа, коммерческого
телевидения, коммунальных услуг, хостинга, информационных услуг, игр и
развлечений. С помощью iPay
можно также сделать покупки в интернет-магазинах, оплатить штрафы, охрану
квартиры, внести платеж по кредиту. Более подробное описание сервиса имеется на
сайте оператора (mts.by).

Третий GSM-оператор
"БеСТ" хоть и не был представлен на PTS, но в отраслевые новости прошлой
недели попал. Дело в том, что 12 ноября было объявлено новое руководство
компании. Пока оно еще официально не вступило в свои права, но журналисты,
включая корреспондента "БР", смогли лично познакомиться с теми, кто
будет определять дальнейшее развитие оператора. Гендиректором ЗАО
"Белорусская сеть телекоммуникаций" станет Озджан Эрмиш, заменив на
этом посту Михаила Демченко, который будет выполнять обязанности заместителя
генерального директора, ответственного за контакты с госорганами в юридическом
департаменте. Николай Юшкевич, ранее технический директор, назначен
заместителем гендиректора по развитию сети, нынешний первый заместитель
директора Сергей Поблагуев назначен ответственным за интеграцию группы Turkcell в ЗАО
"БеСТ".

Новое руководство настроено решительно и намерено сделать
компанию лидером на рынке голосовых услуг. "У нас есть три задачи, которые
мы хотим осуществить в Беларуси. Мы хотели бы стать инновационным оператором и
принести самые инновационные услуги в страну. Второй задачей является намерение
стать лидером в области качества голосовых услуг и в части площади покрытия. Третья
задача - помочь белорусским людям быть счастливыми", - сказал О. Эрмиш. Кроме
того, обещано, что "БеСТ" обеспечит недорогой роуминг с максимально
широкой географией. По сути, на белорусскую почву будет перенесен украинский
опыт нынешнего владельца "БеСТ", турецкой компании Turkcell, а привычный логотип
"БеСТ" уступит свое место новому знаку известного в Украине бренда life:). Бигборды с ним уже во
множестве висят на белорусских улицах.

Судя по всему, в ближайшее время между белорусскими GSM-операторами развернется
достаточно жесткая конкуренция, сопоставимая с приходом в Беларусь компании
МТС. Насколько сильным окажется третий игрок и каковы будут результаты битвы
гигантов, нам еще предстоит узнать. Но, основываясь на прежнем опыте, можно
ожидать, что пользователи мобильной связи если и не станут счастливыми, то в
проигрыше точно не останутся.

 

Подписка на Все
19 января 2021
В Беларуси предлагается пересмотреть основания для привлечения бизнеса к уголовной и административной ответственности.
19 января 2021
Соединенные Штаты планируют ввести санкции в отношении российского корабля-трубоукладчика "Фортуна" и его владельца, российской компании KVT-RUS.
19 января 2021
Светлана Тихановская просит у ОБСЕ содействия и помощи в организации диалога по разрешению политического кризиса в Беларуси, а также безопасного возвращения домой для белорусской оппозиции.
19 января 2021
Международной федерации хоккея (IIHF) в связи с отменой проведения чемпионата мира по хоккею в Минске должна будет выплатить Беларуси компенсацию.
19 января 2021
Беларусь не будет принимать чемпионат мира по хоккею 2021 года.
18 января 2021
Сторонники Алексея Навального анонсировали массовые акции протеста с требованием освободить оппозиционного политика.

Страницы